Da quando ogni attività quotidiana si è trasferita in rete, si assiste alla proliferazione di spazio virtuali nei quali gli utenti possono lasciare un feedback della propria esperienza. I cosiddetti forum. Per carità, non che siano nati adesso; si tratta di un concetto diffuso già con la nascita di internet. Ma da quando il web è diventato il centro di tutto, la tendenza si è rafforzata. Di esempi ce ne sono a centinaia. Basti pensare al settore turistico: ormai le prenotazioni per i viaggi avvengono per la maggior parte tramite la rete. Di conseguenza nel tempo si sono sviluppati una serie di servizi paralleli per affiancare l’utente nella scelta. Stessa cosa dicasi per un settore affine a quello del turismo; ovvero, la ristorazione. Scelta di agriturismi e ristoranti passa ormai inevitabilmente attraverso una attenta analisi delle recensioni di chi ha già provato quel servizio. Fermo restando che non si tratta mai di verità assolutamente incontrovertibili, perché spesso anche nei forum si può trovare qualche informazione volutamente distorta, anche altri settori più delicati trovano nei parei degli utenti un punto di forza dal quale partire. È il caso degli investimenti ad esempio. Da un po’ di tempo anche questo settore ha sperimentato una delocalizzazione sul web: investire tramite la rete nel contesto del trading online. Migliaia di utenti si stanno accostando a tale opportunità aprendo un account su una delle tante piattaforme di investimenti online. Come scegliere il broker virtuale cui affidarsi? Anche qui, valutando tra i tanti forum di consigli sui broker per andare a scoprire esperienze e storie di chi già ha testato il servizio. E se anche un mondo delicato come quello degli investimenti si basa su esperienze personale pregresse di altri utenti, si capisce ancor di più l’importanza dei forum. Una deriva inevitabile della rete visto che alla base del funzionamento di internet vi è proprio la smaterializzazione, quindi il non riscontro fisico. Tutto diventa virtuale, niente più contatti diretti. Ma allora si perde la possibilità di interagire e confrontarsi. Criticità che la rete ha provato ad armonizzare dando vita proprio ai forum con le esperienze di utenti. Realtà che, come spesso e volentieri succede in rete, è parzialmente sfuggita di mano: soprattutto sui forum più battuti, si è assistito alla nascita del fenomeno delle finte recensioni. In sostanza consigli scritti ad arte per invogliare l’utente a sperimentare un servizio. E questo con tutte le conseguenze del caso, soprattutto per comparti delicati quale quello degli investimenti cui si faceva riferimento sopra. Così come qualche utente ha preso la rete come fonte di verità assoluta e finisce per rivolgersi ai forum per qualsiasi esigenza; ivi compresa la necessità di curarsi e di richiedere consigli e consulenze sulla salute. Come sempre il web è uno strumento complesso che può portare giovamento, ma che bisogna essere in grado di governare e gestire.